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La lecture vidéo est saccadée ou s'arrête, que faire ?
- Fermez toutes les autres applications pouvant ralentir la connexion et les autres onglets et fenêtres sur votre navigateur.
- Cliquez sur le bouton « lecture » puis sur pause et laissez la vidéo se charger pendant quelques minutes (la barre grise qui progresse en bas du lecteur). Ceci est indispensable surtout si vous avez une connexion assez lente.
- Enlevez la HD (Haute Définition) en cliquant sur l’icône « HD » en bas à droite du lecteur vidéo. La qualité sera moins bonne mais la lecture plus fluide.
- Nettoyez le cache du navigateur : sur Windows maintenir pressé les boutons Shift et Fn et recharger la page (bouton F5) ; sur Mac, maintenir pressé les boutons ⌘ et Maj et appuyer sur R. Cela permet de recharger votre vidéo en cas de perturbation.
- Remarque : les vidéos ne sont pas téléchargeables.
La vidéo ou le son ne fonctionnent pas, que faire ?
- Assurez-vous que vos haut-parleurs fonctionnent en essayant le son via d’autres médias.
- Assurez-vous que vous bénéficiez de la dernière version de Flash Player sur votre ordinateur (le cas échéant téléchargez-la ici).
- Assurez-vous que vous bénéficiez de la dernière version disponible de votre navigateur. Le cas échéant vous pouvez mettre à jour votre navigateur ici :
- Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez avec un autre navigateur Internet comme Google Chrome (surtout si vous utilisez Internet Explorer) que vous pourrez trouver via les liens fournis au point précédent.
- Si vous avez un pare-feu ou un logiciel antivirus, si vous êtes connecté à Internet via un serveur de procuration (proxy) ou si vous utilisez le réseau privé de votre entreprise, il est possible que la plateforme que nous utilisons pour nos vidéos (Viméo) soit bloquée. Il faut alors autoriser manuellement, via les options de votre navigateur, les domaines suivants :
- -*.vimeo.com
- -*.vimeocdn.com
- Autre solution, essayez d’ouvrir une fenêtre en navigation privée.
- Repartez toujours du lien que vous avez reçu dans l’email de livraison.
Vérifiez le paramétrage de votre navigateur
Pour améliorer la performance des ordinateurs, certains navigateurs ont mis en place une technologie appelée « accélération matérielle ».
Malheureusement, les vieux modèles d’ordinateurs ne supportent pas cette technologie. Cela génère de la pixellisation, des blancs ou noirs, voire une absence totale d’image.
Voici une procédure pour résoudre ces problèmes selon votre navigateur :
Chrome :
- Tapez « chrome://flags » dans votre moteur de recherche
- Trouvez « Désactiver le décodage vidéo avec accélération matérielle » et cliquez sur « Activer »
- Fermez puis relancez Chrome
Firefox :
- Cliquez tout en haut à droite sur « Ouvrir le menu » puis sur « Options »
- Cliquez dans le menu à gauche sur « Avancé » puis vérifiez que vous êtes bien dans l’onglet « Général »
- Décochez « Utiliser l’accélération graphique matérielle si disponible »
- Cliquez sur OK puis relancez Firefox
Internet Explorer :
- Cliquez sur le bouton « Paramètres » en haut à droite de la fenêtre
- Choisissez « Options Internet » puis tout à droite l’onglet « Avancé »
- Dans « Affichage graphique accéléré » cochez la case « Utiliser le rendu logiciel au lieu du rendu GPU »
- Cliquez ensuite en bas de la fenêtre sur « Appliquer » puis OK pour confirmer.
- Fermez puis relancez Internet Explorer 11.
Enfin, si aucune de ces solutions ne fonctionne, nous vous invitons à contacter notre service client en remplissant ce formulaire.
Où puis-je retrouver l’intégralité des vidéos parues à ce jour ?
Une fois connecté, rendez-vous dans la rubrique « Ma formation ». Vous y trouverez l’intégralité des vidéos classées par partie.
Pendant combien de temps ai-je accès à l’ensemble des vidéos ? Puis-je les télécharger ?
Vous disposez d’un accès illimité à cette plateforme, à ses vidéos et à vos documents électroniques.
